Bien je vais vous dire ce qui m'arrive en ce moment même ...
 
Voilà j'ai commandé mardi dernier, sur Pix mania.com, un D70 + sac + CF 1Go + filtre UV ... jusqu'ici tout va bien ... confiramtion de la commande le lendemain, ok !  
l'envois se fait le jour d'apres (jeudi) ok ...
 
c'est là où ca se corse un peu (le plus drole est a venir !) , ne voyant pas venir mon colis et n'ayant aucune nouvelle avec le suivit sur le net , j'apelle la poste ... il n'ont tout simplement jamais eu connaissance de ce numéro de colis ... ok => une enquete est donc ouverte pour savoir ce qu'est advenu du colis qui, selon pix, à été envoyé (en sommes nous sur   ) et elle va durer 21 jours ...
 
on est lundi maintenant ... j'ai mailé pixmania pour les alerter de mon cas ... extrait de la reponse  

 
tiens ..    
Là je vais voir mon compte .. et un deuxieme colis (identique) à été envoyé ... !! bon je commence vraiment à me poser des questions ...
Mais le colis est suivit par la poste donc tout va bien , je me réjouis donc ... aujourd'hui le livreur arrive ! YES tout va bien colis OK pas de traces de coup ni de scotch arrachés/abimés ... (mais un peu léger ! )
 
J'ouvre , il y a tout ! SAUF le D70 (avec le 18-70mm) !! rahh j'entre en rage !! le poids indiqué sur le colis est bien de 830g mais il est bien plus léger  (remplit d'air quoi !)
 
je les appelle je tombe sur une demoiselle dubitative qui me dit que je n'aurais pas du ouvrir le colis , elle est drole      et comment je sais ce qu'il y a de dans moi !! et qui me promet de me rapeller (je les rapelle ce soir , hein ... on les connait ces coups là ..)
 
j'apelle la banque et evidemment le retrait à été efectué il y a une semaine hein    ...
 
Bref je pousse mon coup de gueule face à ces incohérence et ce manque de transparence !!
Je pense saisir une association de consommateur pour régler ca à l'aimiable ... sinon il vont cracher !!
 
A votre avis je dois faire quoi maintenant ? sioupléé j'ai vraiment besoin de conseils ...
 
SOOL PIXMANIA !!
 
Ps je pars en vacances ce week end j'aimerai bien l'avoir sous la main ...        

bon apres le rappel, l'apareil arrive lundi ... caÿ supaÿr ! je vais bien en profiter ...
y a plus qu'a esperer qu'il n'y ai pas d'autres coui...s .
 
Voilà mauvaise experience pour moi en tout cas .. ca a du etre un stagiaire qu'a du s'occuper de ma commande comme un manche (au mieux ) ...

Personnellement, jamais eu le moindre problème avec Pixmania (6 ou 7 commandes).

T'as jamais été étudiant jobiste?

Moi j'ai déjà eu un problème avec eux à propos aussi d'un élément manquant dans un colis (une batterie) et malgré d'insistantes demandes je n'ai jamais réussit à obtenir cet article  

 
Je suis étudiant Jobiste    
 
Mais je fais pas de boulettes sur les centaines de contrats de garantie que je vois passer par jour (enfin j'espere ... )
 
@kwesi : ouais mais là c'est un peu l'objet principal de la commande ... donc je pense etre dans mes droits de râler ... (dsl pour ta batterie )

Pixmania sont en général corrects quand il s'agit simplement de commander. Tu n'as pas eu de chance je suppose. Par contre, les problemes avec le SAV de pixmania sont légion, suffit de faire une recherche sur le net. Je crois même que l'UFC Que Choisir a été saisie la dessus.

ils m'ont changé mon canon 350d en trois semaines top chrono, rien à dire pour le sav... j'ai toujurs eu quelqu'un en ligne, jamais d'attente, toujours courtois et précis.
 
très content de pixmania

vous voulez une photo du carton , c'est assez lolesque ... ya que du plastique dedans

j'ai jamais eu de pb avec eux également.
Lors de ma dernière commande, un des produits n'était pas dispo le jour J, ils m'on alors envoyé la commande en 2 fois : une première fois avec tout ce qui etait dispo a l'heure actuelle, et une deuxieme, qques jours plus tard avec l'appareil manquant ...
rien a redire de mon coté

 
 
tu sais, tout le monde fait des conneries !
 
apparement, ils gèrent bien la leur, non ?

on verra ca lundi ...

Salut,
 
Pour ma part j'ai jamais eut aucune problème avec eux..
 
la semaine derniere j'ai commandé mon sony dsc-h1
 
commandé lundi apres midi. reçu mercredi matin à 9h.
 
SAV tres bon..
 

Ca y est on est Lundi ... la tension monte , le coeur d'emballe ..  
Vais-je le recevoir aujourd'hui ou vais-je devoir encore batailler avec le SAV au telephone ?
 
Rahhh sool

Bon bais il est pas arrivé !!!
Put*** ca va chier dans les chaumieres !
apres un tit coup de fil , une opératrice m'annonce que suite à ma demande telephonique , on a vérifié le contenu de mon colis et que tout est bien parti !! (quel humour ) et puis elle promet tout ce qu'elle veux que ca pars demain , elle dis qu'elle va faire pression sur son responsable et tout et tout ... Bon ca reste que des paroles au telephone  
 
ah aussi j'ai vraiment insisté sur le fait qu'ils me tiennent véritablement informé des etapes de la procédure par email ... ca commence serieusement à me chauffer là !
on verra demain ! ( j prie pour une happy end ! de tt manières y pas le choix !)

Pas de chance, avec pixmania, moi ca  a tjs été, livré en 3/4 jours, même en ayant commandé le 26 décembre ...

c'est encore pire de se sentir seul

non tu n'es pas tout seul.
j'ai été livré au bout de deux mois pour quelque chose qui était en stock quand j'ai commandé ...

et pixmania a fais un geste commercial ?

même pas ...
je suis déjà heureux qu'ils me prennent au serieux quand je leurs annonce que je n'ai jamais recu l'appareil .. (alors que pour eux si ! )

j'ai attendu tout mardi .. pis nous voilà mercredi et aucune nouvelle à l'horizon ... je vais péter un cable  
Bon un nouveau coup de fil s'imposera vers midi
 
edit : je vais ecrire un roman avec tout ca !  

C'est la grosse misère !  
J'ai appelé 2 fois pour avoir 2 avis ...
et puis il en résulte qu'on me dit que je n'aurai jamais du ouvrir le colis ! et que les vérifications de poids corespondent bien ! et c'est tout ce qu'il peuvent faire ! ... donc pour eux , tout viens de la poste !  .. suis-je vraiment en tord ? je sais vraiment plus quoi faire !
il me reste encore la solution de peser le colis avec les scotchs et tout le plastique et les objets pour voir si ca fait 830 grammes et dans ce cas je suis sauvé (ca veux dire que dès le début ils auraient pesé le colis sans le D7O ...) sinon bah il me reste plus rien !
 
vous pensez qu'en saisissant un assoc de consommateur je peux arriver à quelque chose ? ou on ne peux plus rien contre ce fléau de  La Poste ? aidez moii !!  
Ca ferai vraiment chier (pardonnez moi) d'avoir dépensé 750€ dans le vent .. !

 
  comment savoir que l'appareil manque si l'on n'ouvre pas le paquet ? et puis, pas toujours facile de faire poireauter le facteur (ou la personne du guichet) pour s'assurer que le colis est OK...
le carton n'a pas été ouvert et refermé ? car il faut savoir que le vol est une réalité à la poste... pixmania met son deuxième nom (photovista) sur les colis pour ne pas susciter de tentations...
 
il y a des sites qui servent d'intermédiaires.. notamment http://www.lesarnaques.com.. l'idée est d'éviter la mauvaise pub aux boutiques en ligne... (il faut menacer de faire un foin du tonnerre sur tous les forums du web...)
 
c'est quand même pas de bol..  
la plupart des sites sont quand même sérieux pour l'achat (parfois lents).. mais hasardeux pour le SAV.. j'ai commandé un eos350d chez pixmania il y a 2 semaines (reçu en 3 jours).. après avoir annulé la même commande chez nomatica (site qui demande bcps de patience).. je crois que tous les sites ont connu leurs sales plans... même les mieux notés...  
 
il semble que multiplier le nombre d'articles soit un facteur de risque (avec la poste... facteur...   )
 
enfin, je connais aussi des gens qui ont connu des galères avec la Fnac... il faut croire que le SAV c'est la nouvelle loterie...

 
Quand t'as 500€ en jeu, tu peux te permettre ce luxe. Moi, je l'ai fait. Ca ne lui a pas plû mais tant pis  

up de soutien  
C'est pas de bol, ça pourrait tous nous arriver... J'espère que tu trouveras une solution

merci a vous .. mais ca va pas quand même
 
Sinon vous avez des experiences de plaintes de vol contre la poste ? y a une enquete de menée ? des dédomagements ?  
Faut il que je passe par Pixmania pour lancer l'enquête ?
 
va falloir que je switch sur le topic juridique
 
edit : j'ai quand même noté quelques contradictions dans les dires des opérateurs ...
Ils me sortent qu'ils ont sans nouvelles du 1er colis .. ok .. un enquete à été ouverte , mais les 21 jours ne sont pas passé et il me disent qu'ils n'ont aucune nouvelles .
Bon alors ils faut m'expliquer pourquoi, en ayant aucune nouvelles d'un colis à 1050€ , ils se permettent d'en renvoyer un second même pas une semaine apres ! je leur ai fait remarquer mais ils n'ont pas su me répondre

Déjà pour leur faire prendre ta requete au serieux :
tu fais un courrier recommandé
tu y recap la situation
tu mets le poids du colis (dixit la poste)
tu ajoutes le poids de chaque objet ....
 
ensuite tu estimes le poids des emballages et tu leurs dis que 830g c'est deja pas tres normal
 
euh, oublies pas de mentionner que dans l'hypothèse d'un refus de leur part de regler cette situation ..., tu seras dans l'obligation de faire valoir tes droits par l'ensemble des moyens à ta dispo
 
Ensuite tu rappelles apres reception
 
tu ne dis pas :
Je vais foutre le foin
ni je mettrai tout sur le net
ou tout truc du genre
 
tu restes factuel et cordial
 
ensuite tu avise

sachant que le poids du l'apn seul est de 679gr que tu y ajoute l'objo (150gr) + le paquet
tu dois deja depasser les 900gr

 
normalement tu peux pas ouvrir le coli tant que t'as pas signé, et si tu as signé c'est que tu acceptes le coli
 
 
fute77 > le 18-70 prèse déjà 390gr

bon ba deja rien que là il ne peuvent nier
 
la lettre reco c'est le seul moyen de laisser une trace
 
car le tel ils peuvent te faire patienter un bou de temps comme ca

clair qu'un coli de 830gr ne peut contenir le kit!
 
mais j'ai pas compris, tu dis qu'il t'ont envoyé le kit (que tu devais recevoir lundi) et finalement ils n'ont rien fait?

ton colis aurais du faire 2kg a peu pres

j'ai recu un colis de 830g (lol je savais pour le boitier et du caillou ... cé pour ca que je suis un peu sur de moi kan j'ai un opérateur au tel .. 830g ca peux pas etre bon !)
 
un gros colis ! qui aurai pu contenir le kit (j'ai pas les dimentions exactes mais ca dois etre du 50*35*35 (l L h) en cm )
mais il n'y avait rien dedans a pars la housse le CF et le filtre UV ...
 
Je pense que je vais faire comme ca ca me parait raisonnable , une lettre recommandé avec un suivit par telephone ! il se sont planté c'est tout ... la suite avec les détail (dimention et poids) ce soir quand je serai rentré du taf !
 
franchement merci merci a vous tous !

C'est clair que le poids est la piste la plus sûre pour te sauver la mise.
830g, ça ne peut en aucun cas faire le poids de :
- D70 nu : 595g (source = nomatica)
- 18-70 : 420g (source = FNAC) => on est déjà à + d'1 kg
- le reste du kit du D70 : batterie, chargeur, modes d'emploi, CDs, câbles etc.
- tes cartes CF : qq grammes
- la housse : une centaine de grammes ?
- le carton, l'emballage etc.
 
Bref, 830 grammes, c'est injouable !!!!!
Reste à toi à peser tous les éléments que tu as reçus ensemble ... si ça approche les 830 grammes, c'est gagné !
 
Bon courage, et prépare une lettre recommandée AR courtoise mais factuelle.

le carton du kit fait 28 x 14 x 23cm.

lol pesée a la balance de cuisine ... ca fai ~800g  
cé gagné !
 
issu du site officiel de Nikon

rien qu'avec ca on est à 1115g !! (sans compter tout le reste ...
je leur prépare un petite lettre recommandée bien gentille !! super les gens ! je suis heureux !!

je suis retournée voir sur le site pixmania ma page de commande (le kit de base seul : Eos 350D + EF-S 18-55 II)
le poids est indiqué : 1.886 kg..
 
même par téléphone, ils ne devraient pas faire trop de problèmes avec une telle évidence...
bonne chance, et tiens-nous au courant

pas si evident que ca vu que les 4 opérateurs que j'ai eu ont soit fait porter la faute sur mes epaules (et limite ils m'ont raccroché au nez tellement ils ne pouvaient répondre a mes questions ..) ou alors cétait la faute a la poste .. (qui a bos dos d'ailleurs )... pour moi elle a fait son boulot .. pro en 2 jours ... cé pix le fautifs !!  
Le derniere que j'ai eu a un peu réfléchit m'a demandé mes sources pour le poids a confirmé que cétait bizzre et a bien dis que'ils ne pouvaient rien faire ... donc elle m'a dis que le recommandé était une bonne idée !
 
Bon je vous tiens au courant .. j'espere l'avoir d'ici samedi prochain !

N'oublie pas de demander à pixmania le rembousrement du recomandé et des coup de tel + un geste commercial.

ca se fait ... ?
les coup de tel j'étais au boulot pendant le temps de repas le midi (je sais cé pas bieng mais c'etait vraiment un cas de force majeur !)
le remboursement, oui ! je mentionnerai ca dans la lettre ...
Et puis je sais pas, comme je compte bientot acheter autre chose je vais voir si il peuvent me donner des bons d'achats pixmania (c'est un geste commercial ca ? ca se fait vraiment ?)
mais l'important pour le moment c'est de récupérer l'APN